纳雍居仁： 小小连心卡 浓浓便民情

纳雍县居仁街道纪工委以张贴纪委书记便民服务卡作为基层监督的抓手，以一站式窗口作为群众办事的平台，疏堵点，治痛点，让“我为群众办实事”的实践有模有样、有声有色。截至目前，居仁街道纪工委共张贴纪委书记便民服务卡7100张，张贴率和群众知晓率分别达到100%。

　　在居仁，纪委书记便民服务卡进村入户，畅通了呼应渠道，和谐了干群关系，消除了上下误解，解决了民生类问题25个、咨询类问题14个、缠访闹访类问题1个。

　　实践证明，纪委书记便民服务卡的推行，无疑是解决基层群众急难愁盼问题的一个新招。

　　一

　　自纳雍县纪委监委推行纪委书记便民服务行动以来，居仁街道党工委高度重视，成立以党工委书记和办事处主任为双组长、纪工委书记为常务副组长、其他班子成员为副组长、各股站所负责人为成员的领导小组，由纪工委负责统筹办公、接访、协调、处理、回访，同时分类成立工作专班，制定工作流程、落实保障措施、分头采集信息。

　　街道将涉及行政审批等便民服务事项集中到村级便民服务站办理，设项目建设、农业农村、土地村建、社会事务、综治信访等多个窗口，有了办事平台、办事人员、办事规矩，一站式服务让群众“一窗”办事。

　　便民服务实践中，街道实行电话首接负责制，接听人第一时间掌握群众诉求，为推动监督打通“最后一公里”。同时，通过召开院坝会、板凳会宣传，联户长延伸宣传，落实包保责任，主要领导包片、联系社区领导包社区、社区干部包组，“面对面”宣讲纪委书记便民服务卡的作用和意义，讲清检举控告规则，引导群众通过正常渠道反映诉求。

　　街道建立来电必登记、登记必办理、办理必及时、转办必督办、结果必反馈的“五必”制度，确保事事有回应、件件有结果；建立联席研判和转办制度，纪工委强化同级监督，确保事事有回应、件件有结果。

　　纲举目张的一系列举措，最终达成“了解一个诉求、推动解决一类问题、全面覆盖一个领域”的初衷。

　　二

　　居仁街道通过纪委书记便民服务卡畅通社情民意通达渠道的实践落地以来，不乏生动案例，一个上访户的态度转变、一户种植户的诉求解决、一批参保金的追踪溯源、一盏盏照亮村寨的路灯，就是“党心连民心”的实证。

　　街上社区农户王某某，多年来一直就土地纠纷问题上访，耗费了他的大量时间与精力，也对街道正常工作产生了负面影响。

　　纪委书记便民服务卡贴上他家的门前，他就三天两头打电话给纪工委书记，一再诉说他的事情。

　　是石头也能捂热。纪工委书记把情况报告给街道党工委后，党工委书记带着相关部门人员多次到问题现场了解情况，并走进王某某家交心谈心，终于解开了王某某心头的结。

　　从此，王某某不但不再上访，而且还申请担任社区民生监督员。他说“现在的政府敢把纪委书记电话和县纪委监督电话贴到群众家门口，说明共产党敢于对任何问题亮剑。”

　　姜召绪是路尾社区农户，他自种了药材，同时还收购邻近乡镇农户的药材。为扩大规模，姜召绪决定修建药材加工房。但因路尾社区是乡村振兴示范点，很多地方已被规划，姜召绪的厂房修建被叫停了。

　　2021年12月15日，姜召绪从便民服务卡上找到纪工委书记的电话，就电话反映情况，提出诉求。　　姜召绪说：“发展产业是街道倡导的，我辛辛苦苦种了药材，现在不准修加工房，药材堆哪里？又在哪里烘烤？”

　　纪工委书记听了情况，觉得这不是小事，立即向路尾社区和街道乡村振兴服务中心、国土所下达督办令，同时上报街道党工委。

　　药材产业要继续下去，规划区又不能乱建，这无疑是一种矛盾。街道党工委书记高度重视，立即组织干部给姜召绪释明政策，说清楚乡村振兴示范点不能随意修建厂房的原因，同时又协调社区给姜召绪解决了10间厂房，姜召绪消了“气”。

　　今年2月，街上社区群众打电话给纪工委书记，反映街上社区没路灯，晚上出行不方便。纪工委马上将居民心声向党工委汇报，党工委立即组织相关人员现场察看，研究路灯安装方案，协调资金120万元，安装了600余盏路灯。路灯不仅照亮了小巷的夜，也温暖了居民的心，街上社区居民王绪科说：“现在路灯亮了，晚上不担心出门看不清路了。”

　　三

　　纪委书记便民服务卡可说就是党在基层一线联系群众的一个“端口”。

　　以往，由于这个“端口”缺席，民意找不到“出口”，往往导致问题越积越多。

　　现在，农村“末梢”有了随处可见的纪委书记便民服务卡，有诉求要“呼”的群众不再舍近求远上访，一个电话就可以直通街道纪工委书记，直接，干脆。然后，街道按照“五必”制度抓落实，最终确保了“民有所呼，党有所应”。

　　以往，干部与群众难免会站到对立面上，群众不信任干部，干部怕和群众扯皮，唯恐避之不及。原因在于，干部和群众之间缺乏沟通的平台、交流的纽带。

　　常言说，知屋漏者在宇下。在基层，每一村有每一村的村情，每一户有每一户的诉求。有了纪委书记便民服务卡，知道屋漏的群众可以随时表达屋漏的事实，提出自己内心的期盼。然后，在推进诉求达成的进程中，“干”与“群”就会相向而行，相互走近，实现和谐。