纳雍：“三点一线”落实信访工作责任制

近年来，纳雍县通过“疏堵点、除痛点、解难点、走实群众路线”，认真对信访群众开展思想教育和帮扶救助活动，强化信访评查，增进党群干群关系。

思想教育“疏堵点”。坚持秉承“信访群众至上”原则，始终把教育疏导作为化解矛盾纠纷信访事项的基础性工作，突出问题导向，站稳群众立场，进一步增强接访平台的服务承载能力。狠抓多元疏导机制的落地落实，针对群众反映的具体问题，组织“两代表一委员”、法律工作者、人民调解员共同商议科学合理的教育疏导方案，下沉乡镇（街道）、村社面对面阐释法律政策、实打实讲清事实道理，点对点消除了信访群众心中的疑虑。据统计，开展思想教育疏导8000余场次，引导信访群众通过法定途径解决信访事项800余件，打通了处理群众信访问题最后一公里。

帮扶救助“除痛点”。把民生民情提上重要议事日程，出台信访群众帮扶救助制度，落实帮扶救助措施，对386位家庭条件确实困难的信访群众给予各类帮扶救助1500余万元，解决了信访群众的生产生活问题。工作中，各级党员干部认真调查走访，全面摸清家底，合理精准识别，建立贫困档案，找准困难根源，出台帮扶措施，制定帮扶计划，实施常态化帮扶。同时，强化数据思维，搭建信访信息平台，推进“大数据+信访”的实践应用，打破信息孤岛，实现数据互联共享，为帮扶救助提供强有力的技术支撑。

信访评查“解难点”。建立完善信访事项综合评查制度，紧握信访评查“利剑”，将信访事项办理程序和实体处理纳入评查范围，采取实地评查、常规评查、交叉评查、重点评查等方式，对受理不及时、办结不按期、办理不规范、群众满意度低的重大、复杂、疑难信访事项进行评查，啃下了信访事项化解路上的一个个“硬骨头”，大大提高了信访工作公信力。评查人员认真调查信访事项的真实情况，全面分析信访诉求的合理程度，认真查阅法律法规的适用条款，找准办理失范的原因，找出事项未解决的症结，明确整改思路和措施，督促责任主体履职尽责、全力化解疑难事项，力求化解工作合法合规、及时有效、群众满意。近年来，对38件信访事项开展综合评查，有力推动全县信访工作的法治化、专业化、规范化、信息化水平。

督促考核“走群众路线”。加大对信访工作责任制落实情况的督促考核，更好地解决了群众反映的合理诉求，走实了群众路线，拉近了群众距离。加大明察暗访力度，发现问题及时曝光、重拳整治、建立台账、逐项销号，约谈问题较突出的责任主体的主要负责同志，提请县委、县政府严肃查处造成恶劣影响的单位的相关人员，倒逼责任落实；畅通信访渠道，开辟“书记县长直通交流台”，认真落实信访投诉闭环处理机制，及时分流分办、跟踪反馈收集到的问题，按照干部管理权限将涉嫌违纪违法行为交由县纪委监委查处；加大考评力度，研制信访工作考评细则，完善考评机制，细化考核指标，量化考评分值，培树先进典型，带动更多党员干部真心实意解决群众的合理问题，提升信访群众的获得感和幸福感。