纳雍：设立扶贫专线搭建服务民生平台

“有哪些扶贫惠农政策，自己能享受哪些政策，办事中遇到‘冷眼’怎么办，发现有人贪污、挪用财政扶贫项目资金怎么举报……”近日，纳雍县设立扶贫专线（号码：0857-3536710；邮箱：nyxfpzx@163.com。），搭建联系群众、了解民情、为民分忧、扶危济困的桥梁和纽带。

明确受理范围。对有关扶贫惠农政策、扶贫工作措施、部门职责、办事流程等提供咨询；受理工作人员在扶贫工作中作风漂浮或不作为、乱作为的行为，财政扶贫项目申报、使用、监管实施中存在的问题，挤占、贪污、挪用、虚报冒领财政扶贫项目资金的行为，以及扶贫相关政策执行中存在的其他违法违纪的投诉和举报；受理对有关扶贫工作的意见和建议；受理社会各界对扶贫的捐款捐物。

建立工作机制。扶贫专线设在县政府办，日常工作由县政府应急办统筹管理，实行24小时值守，负责接听群众来电反映扶贫有关事项，受理群众咨询、 投诉、建议、意见等；做好县政府领导对群众反映扶贫有关事项批示的转办、督办、反馈等；做好群众反映扶贫有关事项办理情况的回访问效和综合考评；做好群众反映扶贫有关事项的记录、整理、分类、转办、督办、统计、归档等；制定扶贫专线工作的制度规定、工作计划并组织实施；对群众反映扶贫有关事项的综合分析研判，每日编辑《扶贫专线快报》呈报县政府有关领导阅示，同步分类别对群众反映的事项分转有关单位办理；办理县政府领导交办的扶贫工作其他事项。

设置工作流程。专线受理事项按照信息接收、分类处理、情况反馈、台账归档流程进行办理。值班员对所辖范围来电、来信、反映事由及内容等如实详细记录和登记，对未实名和反映事项不明确、有无法联系来电人员的不予处理。对来电信息进行归类整理，提出处理意见和建议，报相关领导批示后及时处理。举报投诉事项调查办理终结和重大建议意见办理完毕后，相关责任部门将经单位主要领导审签同意的办理情况报送扶贫专线办公室，由牵头责任单位向实名举报者反馈。办理情况按扶贫咨询、投诉与举报、建议意见、捐赠联系四类业务分类登记，建立台账，归档管理。

健全工作制度。建立扶贫专线工作联席协调制度，由政府办、扶贫、监察、民政等部门组成，按季度或适时召开扶贫专线工作会议，分析、研究、督促相关工作的落实。对在办理群众反映事项过程中，出现敷衍塞责、弄虚作假、逾期未办等行为的，将依规依纪严肃处理。