用心 用情 用力 做好信访举报工作

峥嵘岁月，如歌情怀。95年上下求索，95年开拓进取，中国共产党团结带领中国人民，以一往无前的进取精神谱写了中华民族的伟大壮丽史诗。习近平总书记“七一”讲话凸显出来的浓郁民生情怀赢得了世界点赞，赢得了人民群众的点赞。作为一名基层纪检监察干部，听了总书记的讲话，感悟颇深，知道了今后的工作重点和努力方向。

“听民声、寻良策、树形象”是我们党员干部应该遵循的理念。在工作中，面对群众反映的纷繁复杂问题，有能解决的，有不属于纪检监察受理范围而且解决起来很困难的，尤其是说服不通的时候，说心里话，我经常有“按下葫芦起了瓢”的纠结感。平时碰到的尽是烦事、难事和窝囊事，听到的多是骂声、哭声和埋怨声。疲拖感、厌倦感油然而生，不耐烦的时候总把问题的根源归结为群众无理取闹，得寸进尺。现在想来，我竟然把“全心全意为群众服务”的宗旨抛之脑后，从来没有认真思考过问题出在哪儿，尤其是与那些老上访户、缠访人的交流特别没有耐心，认为很多问题是我无力改变的现状，很多时候忽视了他们最根本的诉求，只是凭经验敷衍，但也许他们只是需要你的倾听，需要进门时你的一个微笑、一杯茶、一句问候，便可以温暖他们的内心。

至今一位上访人的经历让我记忆犹新，她是阳长镇革坝村村民王某某。记得当时她手里拿着厚厚的《上访书》，怀着复杂的心情来到走进信访室，诉说着自己的际遇。因常年生活在潮湿不堪的泥巴房，婚后不久，她的丈夫就患上了严重的风湿，不能劳动，全家的生计都落到了王某某的肩上，她起早贪黑，默默承受生活的不幸。然而，她的丈夫不但有了外遇，抛弃家庭，甚至还盘算把家里唯一的鱼塘补偿款领走。王某某觉得天已经塌了，泪如雨下。“群众的事，再小也是大事”。通过与该乡镇负责鱼塘征收工作的同志联系，了解到王某某夫妻二人是在离婚阶段，他们离婚之后，信访室督促乡镇及时将这笔鱼塘的征收补偿款兑现给了王某某，最终让事情得到了结。

人不伤心不落泪，人无难事不上访。这件事，让我有很大的触动，纪检监察信访工作就是直接与群众打交道，承担着宣传群众、动员群众、服务群众的重要责任，本质上就是群众工作。没有做到把来访群众当亲人、群众来信当家书，不从自身找原因，总把问题归咎为群众的无理取闹是很不负责且非常浮躁的工作态度。

习近平总书记在讲话中提到的“三个深刻改变”、“三个永不动摇”、“八个不忘初心，继续前进”等内容，让我认识到在以后的工作中要始终把信访工作作为化解基层矛盾、密切党群干群关系的头等大事来抓。在工作中推行“亲情信访”，把初次上访的群众当客人，把老弱病残当亲人，把上访老户当朋友。在来访接待中坚持做到：接待热心、工作耐心、对反映的问题关心、处理问题细心。视群众为亲人，摆正同人民群众的关系。特别是要做到对来访者一视同仁，热情接待，做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一声走好相送。对群众反映的不属纪检业务受理范围的信访事项，不是一推了之，而是积极帮助他们联系相关职能部门协调解决。（ 陈   晶）