百兴镇纪委：“四心”抓实纪委书记便民服务工作

近日，纳雍县百兴镇纪委以转变职能、优化服务、方便群众、提高监督实效为目标，以“四心”抓实纪委书记便民服务工作，着力解决群众急难愁盼，打通基层监督的最后一公里。 

用心张贴和宣传。为做到规范张贴并全覆盖，宣传户户全到位，镇纪委组织全镇各村（社区）民生监督员召开纪委书记便民服务卡张贴暨宣传工作部署会，对该项工作了安排。各村（社区）按照属地负责的原则，整合村民组长、10+N人员等力量，将纪委书记便民服务卡张贴在农户门的左边或右边距地面1.8米处，并做好纪委书记便民、服务的宣传工作。同时关注“老年机”纪委书记便民服务电话的“快捷键”拨号存入，做到老年人也能快速拨打纪委书记便民服务电话。

耐心接听并登记。对于群众的来电，镇纪委明确专人负责纪委书记便民服务电话管理、接听、登记等工作，保障纪委便民服务热线24小时开机，在接听到群众反映电话时，力求做到耐心接听、认真记录，将反映人的姓名、住址、反映的主要问题等并如实登记，以及时帮助群众解决所反映的问题。

精心回复与疏导。接到群众的反映问题后，镇纪委分类梳理纳入台账登记，实行销号管理。对于政策咨询类问题耐心地给群众答复，告诉清楚办事流程，提供办事人员电话等；对于矛盾纠纷类问题，整合镇综治办、群工站、司法所等多方力量进行调解，为群众化解矛盾，把事情处理在萌芽状态；对于群众反映的各类补助、补贴、土地流转费、拖欠各类工程款、农民工工资等下发工作提示单到相关单位和部门，限时解决；对于群众反映的问题线索，由纪委组成工作组按相关程序调查核实，确保事事有回应、件有结果。

贴心回访及跟踪。对于电话向群众回复反映问题办理情况的群众诉求，镇纪委逐一进行回访，深入群众家中实地了解情况。对于反映问题无政策支撑的，认真做好群众的思想疏导工作；对于反映问题一时半会还不能解决的，做好群众的思想抚慰，让他们耐心等待。同时，镇纪委组织各村（社区）召开纪委书记便民服务工作宣传会、评议会，切实让纪委书记便民和服务工作家喻户晓。

今年以来，全镇共收到群众反映问题29件，办结28件，其中答复咨询类问题11件，化解矛盾纠纷2起，解决合理诉求15件，正在核实办理1件。镇纪委书记便民服务工作得到群众一致好评。